A RenyLab Química e Farmacêutica possui 25 anos de história e uma linha variada de
produtos para saúde incluindo corantes e reagentes para análises clínicas, produtos para
endoscopia e gastroenterologia, meios de cultura em tubos e placas prontos para uso, teste
de tolerância a glicose e lactose, sanitizantes, entre outros.
Tendo em vista o respeito que
temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada e a
transparência nessa relação, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, buscando
esclarecer quaisquer dúvidas em relação a esse tema e mantendo a satisfação e confiança
nas compras realizadas em nossa empresa.
1° O armazenamento dos nossos produtos é de responsabilidade do cliente, inclusive no
caso de armazenamento inadequado.
2° A RenyLab Química e Farmacêutica não se responsabiliza por danos e avarias nas
mercadorias transportadas por terceiros.
3° No ato do recebimento do produto recuse o recebimento e entre em contato com o
Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
4° Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao
Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@renylab.ind.br ou tel:
(32)99139-9569. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da
nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de
quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
5° O cliente pode trocar ou devolver o produto solicitado no caso de arrependimento da
compra, de vícios e/ou defeitos no produto. Em todos os casos, os seguintes
procedimentos devem ser integralmente observados:
Arrependimento da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a
contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso o cliente deverá
devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto.
• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre
original, acompanhado de sua nota fiscal.
• Não realizamos trocas de amostras e bonificações.
• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução e averiguação da
integridade do lacre da embalagem do produto.
• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra sem confirmação de
vícios e/ou defeitos são de responsabilidade do consumidor.
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a RenyLab não estará obrigada a aceitar o
cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido/devolvido será reenviado ao endereço
de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores,
e todo o processo de devolução será cancelado.
Vícios e/ou Defeitos no produto
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios
e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou
inapropriados.
Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo
reembolso ou pela troca.
• Os produtos devem ser encaminhados à RenyLab em embalagem original. O processo de
troca/reembolso por vícios e/ou defeitos do produto será iniciado somente após o recebimento e
checagem de suas condições.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com
o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.