A RenyLab Química e Farmacêutica possui 25 anos de história e uma linha variada de produtos para saúde incluindo corantes e reagentes para análises clínicas, produtos para endoscopia e gastroenterologia, meios de cultura em tubos e placas prontos para uso, teste de tolerância a glicose e lactose, sanitizantes, entre outros.

Tendo em vista o respeito que temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada e a transparência nessa relação, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, buscando esclarecer quaisquer dúvidas em relação a esse tema e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas em nossa empresa.

1° O armazenamento dos nossos produtos é de responsabilidade do cliente, inclusive no caso de armazenamento inadequado.

2° A RenyLab Química e Farmacêutica não se responsabiliza por danos e avarias nas mercadorias transportadas por terceiros.

3° No ato do recebimento do produto recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

 - produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

4° Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@renylab.ind.br ou tel: (32)99139-9569. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

5° O cliente pode trocar ou devolver o produto solicitado no caso de arrependimento da compra, de vícios e/ou defeitos no produto. Em todos os casos, os seguintes procedimentos devem ser integralmente observados:

Arrependimento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso o cliente deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto.

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal.

• Não realizamos trocas de amostras e bonificações.

• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução e averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto.

• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra sem confirmação de vícios e/ou defeitos são de responsabilidade do consumidor.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a RenyLab não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido/devolvido será reenviado ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Vícios e/ou Defeitos no produto

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

• Os produtos devem ser encaminhados à RenyLab em embalagem original. O processo de troca/reembolso por vícios e/ou defeitos do produto será iniciado somente após o recebimento e checagem de suas condições.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.